Compliment of klacht

Klacht

Ondanks onze goede intenties en betrokkenheid kan het zijn dat u niet helemaal tevreden bent. We streven ernaar om de oorzaak van uw onvrede of klacht zo goed en snel mogelijk weg te nemen. U kunt op verschillende manieren actie
ondernemen. Wij adviseren u te kiezen voor de actie waar u zich het beste bij voelt:  

• Contact opnemen met de betreffende medewerker. In een persoonlijk gesprek wordt direct naar een passende oplossing gezocht.
• Contact opnemen met de verbinder van het woonzorgcentrum, de wijkverpleegkundige van uw thuiszorgteam of de betreffende directeur.
• Mocht u niet goed weten hoe u bovenstaande personen kunt bereiken, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Savant Zorg via klantenservice@savant-zorg.nl of 0492 572 000. Zij zorgen ervoor dat u in contact wordt gebracht met de juiste persoon.
• Contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Zij biedt een luisterend oor en werkt onafhankelijk van Savant Zorg. U kunt contact opnemen met Monique Heldens (bereikbaar tijdens kantooruren via 06 433 666 76 of m.heldens@meedemeentgroep.nl) 
• In het kader van de Wet Zorg en Dwang is er ook een cliëntvertrouwenspersoon. Deze is bereikbaar via Zorgbelang: 088 929 40 99.
• Klacht indienen bij de klachtencommissie. Hiervoor kunt u een brief schrijven (t.a.v. klachtencommissie, Steenovenweg 4, 5708 HN Helmond) of een mail sturen naar de secretaris van de klachtencommissie (j.liebrand@savant-zorg.nl). U ontvangt vervolgens een ontvangstbevestiging en u wordt ingelicht over de verdere procedure. De secretaris stelt de overige betrokkenen en de raad van bestuur op de hoogte en geeft ook hen informatie over het verdere verloop van de procedure.

U vindt hier de klachtenregeling van Savant Zorg. 

Indien medewerkers vermoedens van onrechtmatigheden en/of misstanden in de organisatie aankaarten, beschermt de klokkenluidersregeling hen in hun rechtspositie. Deze regeling draagt eraan bij dat Savant Zorg zorgvuldig omgaat met een (vermoeden van een) misstand. Medewerkers kunnen via de intranet-omgeving van Savant Zorg via het systeem Joost meer informatie vinden.